Customer Service Assistant/مساعد خدمة

6 months ago


Abu Dhabi, United Arab Emirates Talent Pal Full time

تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات كشركة تجارية، وهي اليوم أحد أكثر الشركات الإقليمية المتنوعة والمتقدمة، المملوكة بشكل خاص، ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. مُنظمة على خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة، والرعاية الصحية، حيث تعمل أكثر من 35،000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، تشارك مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من أكثر العلامات التجارية المبتكرة والمحترمة في العالم. تمكّن الروح ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء المنظمة من استمرار النمو والتوسع؛ ملتزمة بتلبية احتياجات عملائنا في المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال الالتزام بقيمنا من الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تستمر مجموعة الفطيم في إثراء الحياة وتطلعات عملائنا يومًا بعد يوم

**نظرة عامة على الدور**

تشغيل مكتب استبدال واسترداد المتجر في وظائف اليومية. يتحمل المسؤولية الكلية لرئيس القسم اتخاذ القرارات المتعلقة بأي استبدال أو استرداد، وحل أي مشاكل من أجل ضمان رضا العميل تمامًا عند مغادرته للمتجر.

**مهامك**

العملاء
- التأكد من أن العملاء الذين يأتون إلى مكتب الاسترداد والاستبدال يرون السياسة سخية والإجراءات سريعة وسهلة.
- استخدام حكمتهم للتعامل مع مشاكل محددة بعقلانية، مما يضمن رضا العميل وإعادته في المستقبل. بالتالي، يقوم رئيس القسم بتوجيه فريقه في تقديم خدمة عملاء ممتازة واستغلال الفرصة لاستعادة العملاء المحتملين الضائعين.
- التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية وعادلة حيث أن لهم دورًا هامًا في استعادة العملاء المحتملين الضائعين.

العمليات
- أن يكون مسؤولًا عن التعامل مع مشاكل الاسترداد والاستبدال. بناءً على حكمه وخبرته والسلطة التي تعطيها له الإدارة، قد يتخذ رئيس القسم استثناءات بغرض الاحتفاظ بالعميل أو تعويضه عن أي خطأ حقيقي.
- المشاركة في التدريب والتطوير ورعاية جميع الجوانب التي تؤثر في أدائهم اليومي ويكون مسؤولًا عن تقييمهم السنوي.
- استخدام المعلومات من مكتب الاسترداد والاستبدال لكشف واتخاذ إجراءات أو الإبلاغ إلى الإدارة بشأن خطأ في المنتج أو مشكلة أمان أو مشكلة نقل

المالية
- إعداد تقارير يومية / أسبوعية / شهرية حول المعاملات في مكتب الاسترداد والاستبدال. يتم استخدام البيانات لتسوية النقدية والحسابات لفترة التقرير. البيانات مهمة أيضًا لتحليل الاتجاهات في المبيعات والربحية وأداء المتجر.

**المهارات المطلوبة للنجاح**
- تركيز العملاء
- المسؤولية الفردية
- التحسين المستمر
- القيادة الشخصية
- العمل الجماعي

**ما يجهزك لهذا الدور**
- 1-2 سنوات في وظيفة مماثلة أو خدمة العملاء

**عن الفطيم للتجزئة**

لقد استقرت الفطيم للتجزئة كواحدة من الشركاء الرائدين في التجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مر السنين الثلاثين الماضية. لقد قمنا بتطوير شراكات مع بعض من أكبر وأكثر العلامات التجارية احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا وأيس وأبل ولعبة وأراس في الشرق الأوسط ومجموعة إنديتيكس للعلامات التجارية (زارا، مانجو، بيرشكا وبي آند بي) في آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لماركس آند سبنسر في كلا المنطقتين، حيث يقدم لدينا أكثر من 75 متجرًا خيارات أزياء وطعام.

لؤخرًا، كنا مسؤولين عن جلب



  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Emirates Autism Center Full time

    مطلوب مساعد معلم تربية خاصة ( إماراتية الجنسية ) لمركز لأصحاب الهمم لا تشترط سنوات الخبرة Special Education Assistant Teacher (Emirati) Required for a Center for People of Determination Years of experience are not required

  • Customer Service

    8 months ago


    Abu Dhabi, United Arab Emirates fine home real estate Full time

    Customer service employee It provides immediate support to the customer and helps him solve any problem he faces and answers all the inquiries he asks about The most important tasks required by the job: Resolve individual customer issues, uncover improvements, and troubleshoot and report customer experience vulnerabilities. Answering questions or...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Talent Pal Full time

    **22664BR** **رقم الطلب**: 22664BR **الوصف**: - مساعدة في إدارة المراسلات والتقارير والوثائق. - تنظيم وتنسيق الاجتماعات والمؤتمرات وترتيبات السفر لموظفي BH. - أخذ ونوع وتوزيع محاضر الاجتماعات اللازمة. - مساعدة في...

  • Female Service Advisor

    3 months ago


    Abu Dhabi, United Arab Emirates Smart Motor Auto Repair Center Full time

    **Job description** **Service Advisor (**Syria, Lebanon, Jordan, Palestine**,... only female)**: - For Syrian Nationals with Preferred Social Media and Dealership Experience_ **Location**: Abu Dhabi, UAE **Position**: Service Advisor **Key Responsibilities** - Greet customers, assess vehicle needs, and advise on necessary repairs. - Coordinate with the...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Crypto Auto Service Center Full time

    Automotive Service Advisor - Essential Duties - Advises customers about necessary service for routine maintenance. - Helps identify a mechanical problem by questioning the customer or doing a visual inspection or road test. - Confers with customers about inspection results, recommend corrective procedures and prepare work order for needed repairs. - Prepares...

  • Sen Assistant Teacher

    6 months ago


    Abu Dhabi, United Arab Emirates Talent Pal Full time

    **الوصف** **ملف تعريف وظيفة مساعد تعليمي خاص للأطفال ذوي الإعاقة في مقاطعة SEN** ISP ملتزمة بحماية وتعزيز رفاهية الأطفال والشباب وتتوقع من جميع الموظفين والمتطوعين مشاركة هذا الالتزام. جميع المرشحين...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates ARCH AND ART ADVERTISING BOARDS LLC Full time

    We looking for a dedicated and detail-oriented In House Sales assistant cum customer service executive to join our dynamic team in Abu Dhabi. If you have a passion for sales and good communication skills and are ready to support our growing company, we encourage you to apply! **Key Responsibilities**: - Handle customer inquiries, complaints, and returns in...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Block Seven Cafe Full time

    We are seeking enthusiastic and motivated individuals to join our team as Cashiers and Waitresses at [Block Seven Cafe]. If you are passionate about providing excellent customer service and enjoy working in a fast-paced environment, we would love to have you on board. **Responsibilities**: - Greet customers with a warm and welcoming demeanor, making them...

  • Administrative Role

    4 weeks ago


    Abu Dhabi, United Arab Emirates Sos Services Full time

    الجهة : خاصة الجنسية : إماراتيين ( خلاصة القيد ) الجنس : ذكور و إناث المسمي الوظيفي: وظيفة ادارية / مساعد إداري المؤهل العلمي: دبلوم / بكالوريوس الراتب : 4000 درهم مدينة الشاغر : أبوظبي Private Sector looking for UAE...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates On My Way Full time

    We are seeking a motivated and bilingual **Customer Service Representative** fluent in both **Arabic and English** to join our team. In this role, you will be the first point of contact for our diverse customer base, ensuring their questions, concerns, and feedback are handled promptly and professionally. You will work closely with customers and service...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank Full time

    Customer Service Representative **Role: Customer Service Representative** **Location: Yas Mall Branch, Abu Dhabi** **Role Purpose**: To welcome and greet incoming customers and guide the customers to the service points so as to deliver quality service while projecting ADIB's professional image in all interpersonal dealings. **Key Accountabilities of the...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Abu Dhabi Islamic Bank Full time

    Customer Service Representative **Role: Customer Service Representative** **Location**: Abu Dhabi **Role Purpose**: To welcome and greet incoming customers and guide the customers to the service points so as to deliver quality service while projecting ADIB's professional image in all interpersonal dealings. **Key Accountabilities of the role** These are...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates ADIB - Abu Dhabi Islamic Bank Full time

    Customer Service Representative **Role: Customer Service Representative** **Location**:Yas Mall Branch, Abu Dhabi** **Role Purpose**: To welcome and greet incoming customers and guide the customers to the service points so as to deliver quality service while projecting ADIB's professional image in all interpersonal dealings. **Key Accountabilities of the...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Delma Exchange Full time

    **Job Objective**: **Job’s Duties and Responsibilities**: - Offer reliable and up-to-date information about our products, services, and platform to customers, ensuring they have a clear understanding. - Proficiently use essential tools to organize, maintain, and document customer interactions, ensuring efficient record-keeping and follow-up. - Initiate...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Tabeer Tourism Full time

    **Job Summary**: We are seeking a motivated and customer-focused individual to join our tourism company as a Customer Service Representative. **Key Responsibilities**: - Assist customers with bookings, cancellations, and modifications. - Provide detailed information about our tours, packages, and services. - Resolve customer complaints and issues promptly,...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Remedy Room Beauty Lounge by Ribbonaira Full time

    Job Descriptions: - Handling telephone calls inquiry and assisting customer's needed. - Providing introductory information to new customers - Ensuring that customers are satisfied with products or services - Following up with clients or customers to check that they’re still satisfied with any purchases - Letting customers or clients know about additional...

  • Customer Service Agent

    7 months ago


    Abu Dhabi, United Arab Emirates Vapour Direct Full time

    Location: Abu Dhabi, UAE Employment Type: Full-time **Responsibilities**: - Provide accurate information about our products/services and assist customers with their queries. - Process orders, returns, and exchanges in a timely and efficient manner. - Resolve customer issues and complaints with patience and professionalism. - Collaborate with other...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Prime Global Attestation Services Full time

    **Responsibilities**: **Interaction**: Provide accurate information about products and services. Handle and resolve customer complaints, issues, or concerns professionally. **Order Processing**: Assist customers in placing orders, processing returns, and tracking shipments. Coordinate with relevant departments to ensure timely order fulfillment. **Issue...

  • Customer Service Agent

    7 months ago


    Abu Dhabi, United Arab Emirates Al Fanar Gas Services Group Full time

    Answer all incoming calls and handle caller’s inquiries whenever possible. - Re-direct calls as appropriate and take adequate messages when required. - Greet, assist and/or direct guest, clients, visitors and others as needed. - Ensure at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner - Ensure that a high level of...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates total secure Full time

    **Key Responsibilities**: - **Issue Resolution**: Address and resolve customer issues, complaints, and queries efficiently, ensuring customer satisfaction. - **Product Knowledge**: Maintain in-depth knowledge of our products and services to provide accurate information and guidance to customers. - **Record Keeping**: Document customer interactions, issues,...