Customer Service Assistant/مساعد خدمة

3 weeks ago


Abu Dhabi, United Arab Emirates Talent Pal Full time

تأسست مجموعة الفطيم في الثلاثينيات كشركة تجارية، وهي اليوم أحد أكثر الشركات الإقليمية المتنوعة والمتقدمة، المملوكة بشكل خاص، ومقرها في دبي، الإمارات العربية المتحدة. مُنظمة على خمسة أقسام تشغيلية؛ السيارات، الخدمات المالية، العقارات، التجزئة، والرعاية الصحية، حيث تعمل أكثر من 35،000 موظف في أكثر من 20 دولة في الشرق الأوسط وآسيا وأفريقيا، تشارك مجموعة الفطيم مع أكثر من 200 من أكثر العلامات التجارية المبتكرة والمحترمة في العالم. تمكّن الروح ريادة مجموعة الفطيم وتركيزها المستمر على العملاء المنظمة من استمرار النمو والتوسع؛ ملتزمة بتلبية احتياجات عملائنا في المجتمعات التي نعمل فيها.

من خلال الالتزام بقيمنا من الاحترام والتميز والتعاون والنزاهة؛ تستمر مجموعة الفطيم في إثراء الحياة وتطلعات عملائنا يومًا بعد يوم

**نظرة عامة على الدور**

تشغيل مكتب استبدال واسترداد المتجر في وظائف اليومية. يتحمل المسؤولية الكلية لرئيس القسم اتخاذ القرارات المتعلقة بأي استبدال أو استرداد، وحل أي مشاكل من أجل ضمان رضا العميل تمامًا عند مغادرته للمتجر.

**مهامك**

العملاء
- التأكد من أن العملاء الذين يأتون إلى مكتب الاسترداد والاستبدال يرون السياسة سخية والإجراءات سريعة وسهلة.
- استخدام حكمتهم للتعامل مع مشاكل محددة بعقلانية، مما يضمن رضا العميل وإعادته في المستقبل. بالتالي، يقوم رئيس القسم بتوجيه فريقه في تقديم خدمة عملاء ممتازة واستغلال الفرصة لاستعادة العملاء المحتملين الضائعين.
- التعامل مع العملاء بطريقة إيجابية وعادلة حيث أن لهم دورًا هامًا في استعادة العملاء المحتملين الضائعين.

العمليات
- أن يكون مسؤولًا عن التعامل مع مشاكل الاسترداد والاستبدال. بناءً على حكمه وخبرته والسلطة التي تعطيها له الإدارة، قد يتخذ رئيس القسم استثناءات بغرض الاحتفاظ بالعميل أو تعويضه عن أي خطأ حقيقي.
- المشاركة في التدريب والتطوير ورعاية جميع الجوانب التي تؤثر في أدائهم اليومي ويكون مسؤولًا عن تقييمهم السنوي.
- استخدام المعلومات من مكتب الاسترداد والاستبدال لكشف واتخاذ إجراءات أو الإبلاغ إلى الإدارة بشأن خطأ في المنتج أو مشكلة أمان أو مشكلة نقل

المالية
- إعداد تقارير يومية / أسبوعية / شهرية حول المعاملات في مكتب الاسترداد والاستبدال. يتم استخدام البيانات لتسوية النقدية والحسابات لفترة التقرير. البيانات مهمة أيضًا لتحليل الاتجاهات في المبيعات والربحية وأداء المتجر.

**المهارات المطلوبة للنجاح**
- تركيز العملاء
- المسؤولية الفردية
- التحسين المستمر
- القيادة الشخصية
- العمل الجماعي

**ما يجهزك لهذا الدور**
- 1-2 سنوات في وظيفة مماثلة أو خدمة العملاء

**عن الفطيم للتجزئة**

لقد استقرت الفطيم للتجزئة كواحدة من الشركاء الرائدين في التجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مر السنين الثلاثين الماضية. لقد قمنا بتطوير شراكات مع بعض من أكبر وأكثر العلامات التجارية احترامًا في العالم بما في ذلك ايكيا وأيس وأبل ولعبة وأراس في الشرق الأوسط ومجموعة إنديتيكس للعلامات التجارية (زارا، مانجو، بيرشكا وبي آند بي) في آسيا. نحن أيضًا أحد أكبر الشركاء العالميين لماركس آند سبنسر في كلا المنطقتين، حيث يقدم لدينا أكثر من 75 متجرًا خيارات أزياء وطعام.

لؤخرًا، كنا مسؤولين عن جلب



  • Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates HILTON Full time

    بصفتك مساعد مدبرة منزل تنفيذية، ستكون مسؤولاً عن المساعدة في الإشراف على عمليات التدبير المنزلي لتقديم تجربة ممتازة للضيوف والأعضاء. سيُطلب أيضًا مساعد مدبرة منزل تنفيذية لمساعدة مدبرة المنزل...

  • Customer Service

    3 months ago


    Abu Dhabi, United Arab Emirates fine home real estate Full time

    Customer service employee It provides immediate support to the customer and helps him solve any problem he faces and answers all the inquiries he asks about The most important tasks required by the job: Resolve individual customer issues, uncover improvements, and troubleshoot and report customer experience vulnerabilities. Answering questions or...

  • مساعد أول

    2 weeks ago


    Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates Aldar Education Full time

    خبرة في إدارة الأفراد أو المشاريع و/أو كبار أصحاب المصلحةالمهارات الفنية والشخصيةخبرة في خدمات الضيوف والضيافة أو رعاية العملاء للعملاء ذوي القيمة العاليةالمعرفة بتقييم الأداء ومقاييس خدمة...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates G.S. Gifts Full time

    مطلوب آنسة للعمل مسؤولة مبيعات و خدمة الزبائن, مهارات التواصل والاتصال, لباقة بالتحدث, قدرة على التنظيم وتحمّل المسؤولية, التزام بالعمل والقدرة على التعلّم والتطور, لغة إنكليزية تحدث وكتابة Whatsapp CV...


  • Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates Al Nahiya Group Full time

    مسؤول عن تدريب جميع فريق مساعد خدمات الزوار من أجل الإعداد بالإضافة إلى التدريب التنشيطي لجميع المناصب إصدار التقارير الأسبوعية والشهرية حسب الطلب مسؤول عن ضمان استيفاء متطلبات KPI/SLA مسؤول عن إنشاء...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Akyasi Service LLC Full time

    **Job Description**: - Tech Savvy - Good with customer care - Ensure that all bags are properly tagged - Assist and answering a Customer Inquiry - Respond immediately to assign area - Deliver customer bags to preferred exits - Maintain ongoing communication with central staff - Scan delivery confirmation QR codes from each customer - Provide special care...


  • Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates G.S. Gifts Full time

    مطلوب آنسة للعمل مسؤولة مبيعات و خدمة الزبائن, مهارات التواصل والاتصال, لباقة بالتحدث, قدرة على التنظيم وتحمّل المسؤولية, التزام بالعمل والقدرة على التعلّم والتطور, لغة إنكليزية تحدث وكتابةWhatsapp CV to...


  • Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates Akyasi Service LLC Full time

    Job Description: Tech Savvy Good with customer care Ensure that all bags are properly tagged Assist and answering a Customer Inquiry Respond immediately to assign area Deliver customer bags to preferred exits Maintain ongoing communication with central staff Scan delivery confirmation QR codes from each customer Provide special care for delivery fragile and...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Talent Pal Full time

    **22664BR** **رقم الطلب**: 22664BR **الوصف**: - مساعدة في إدارة المراسلات والتقارير والوثائق. - تنظيم وتنسيق الاجتماعات والمؤتمرات وترتيبات السفر لموظفي BH. - أخذ ونوع وتوزيع محاضر الاجتماعات اللازمة. - مساعدة في...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates CREATIVE AUTO SERVICE Full time

    We are an Automotive Detailing Company looking for Two Customer Service Representative located in Mussafah M-3 Abu Dhabi. - We need someone with at least 2 years experience in UAE. - Arabic is a plus but not mandatory Salary will be discuss upon interview. Best of Luck! Ability to commute/relocate: - Abu Dhabi: Reliably commute or planning to relocate...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Crypto Auto Service Center Full time

    Automotive Service Advisor - Essential Duties - Advises customers about necessary service for routine maintenance. - Helps identify a mechanical problem by questioning the customer or doing a visual inspection or road test. - Confers with customers about inspection results, recommend corrective procedures and prepare work order for needed repairs. - Prepares...

  • مساعد اداري

    2 weeks ago


    Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates KEO INTERNATIONAL CONSULTANTS Full time

    إدارة العمليات اليومية وسير العمل.يقوم بإعداد وتأليف المراسلات والوثائق حسب التوجيهات.إدارة البريد الوارد والصادر والفاكسات والبريد الإلكتروني، بما في ذلك حفظ الملفات والنسخ والمسح الضوئي...


  • Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates MAJID AL FUTTAIM Full time

    كن البطل النهائي لمعايير خدمة العملاء بما يتماشى مع إرشادات ماجد الفطيم، وفهم احتياجات العملاء وتمكين تحقيق تجربة استثنائية للعميل.تأكد من معالجة مخاوف العملاء على الفور ومهنية وتصعيدها في الوقت...


  • Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates ALL - Accor Live Limitless Full time

    الحضور للخدمة في الموعد المحدد بارتداء الزي الرسمي الصحيح مع شارة الاسم ودبوس راحة اليد في جميع الأوقات.القدرة على جمع ونقل جميع الإمدادات اللازمة لإعداد الوظيفةأداء الواجبات الجانبية (قائمة...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Enterprise Systems Analysis Technology (ESAT) Full time

    We are looking for Customer Service Assistant with below requirements: **Requirements**: - Bachelor’s Degree in Business Administration, Information Technology/Computer Science or any related field - Minimum of 3 years’ experience. - Proven working experience in a customer service or technical support role in the IT industry. - Familiar with ERP...


  • Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates Anantara Hotels Resorts & Spas Full time

    لتوقع جميع احتياجات الضيوف والتعامل مع جميع استفسارات الضيوفللإشراف على التشغيل اليومي الفعال في مكتب خدمة Bell.أن يكون لديك معرفة كاملة بمنتجات وخدمات الفندق، بما في ذلك أنواع الغرف والأسعار...

  • Sen Assistant Teacher

    3 weeks ago


    Abu Dhabi, United Arab Emirates Talent Pal Full time

    **الوصف** **ملف تعريف وظيفة مساعد تعليمي خاص للأطفال ذوي الإعاقة في مقاطعة SEN** ISP ملتزمة بحماية وتعزيز رفاهية الأطفال والشباب وتتوقع من جميع الموظفين والمتطوعين مشاركة هذا الالتزام. جميع المرشحين...

  • مدير الغسيل

    2 weeks ago


    Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates Rixos Hotels Full time

    يدعم التشغيل السلس لقسم التدبير المنزلي، حيث يتم تسليم جميع جوانب تجربة الضيف إلى أعلى المستويات يعمل كجزء من فريق يعمل على زيادة رضا الضيوف وراحتهم، وتقديم استجابة إيجابية وفي الوقت المناسب...


  • Abu Dhabi, Abu Dhabi, United Arab Emirates JNT Express Courier Service LLC Full time

    Job Responsibilities:Dispatch Orders: Confirm all the dispatch orders & ensure all the dispatch orders are out for delivery;Miss sorting orders: Check daily missed sorting orders & reconfirm the address from clients for rescheduling the parcels;RTO: Make sure all the returning orders follow the procedure and export a list of demands which are supposed to...


  • Abu Dhabi, United Arab Emirates Block Seven Cafe Full time

    We are seeking enthusiastic and motivated individuals to join our team as Cashiers and Waitresses at [Block Seven Cafe]. If you are passionate about providing excellent customer service and enjoy working in a fast-paced environment, we would love to have you on board. **Responsibilities**: - Greet customers with a warm and welcoming demeanor, making them...