Directeur de Service Client

1 week ago


Dubai, Dubai, United Arab Emirates FAO Company Full time
Afin de garantir un niveau de satisfaction client optimale des clients de notre site e-commerce, nous recrutons un Directeur de service client de langue maternelle française.

En lien direct avec la direction, vous serez en charge de superviser une équipe de 12 agents SAV et d'implémenter les systèmes/procédures SAV.

**Profil recherché**:

- Solides compétences informatiques, des outils ERP/CRM (Salesfroce, Oracle, Mircosoft Dynamics, SAP, Sage CRM, Odoo CRM) et des outils bureautiques.
- Solides compétences marketing et de ses outils (tracking, redirection).
- Solides compétences commerciales.
- Solides compétences managériales.
- Excellente capacité d'analyse et de résolution des problèmes.
- Excellente communication écrite et orale en français.
- Pouvant justifier d'une ou deux années d'expérience en tant que Directeur service client et/ou call center avec utilisation d'un CRM dans le e-commerce
- Master en école de commerce.

**Missions**:

- Garantir les SLA définis par la politique de l'entreprise.
- Cultiver un esprit centré sur le client au sein de l'équipe.
- Développement et amélioration des procédures internes et veiller au respect de ces dernières.
- Innover dans la relation client et les services du support, participer à l'amélioration de leur efficacité.
- Analyser les récurrences des problématiques pour apporter les solutions adaptées.
- Assurer un reporting auprès de la direction.
- Analyser vos KPI pour proposer des plans d'actions opérationnels.
- Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier.
- Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs.
- Mise en place et pilotage de l'outil CRM.
- Mise en place des outils permettant d'entretenir la relation avec les clients (campagne mailings, suivis des colis, enquête de satisfaction etc...)
- Définir la stratégie d'exploitation des données des visiteurs et des clients.
- Coordonner les services marketing, logistiques et commerciaux.

Ce poste requiert de grandes qualités managériales (management de proximité, distanciel, multiculturel) et une forte culture client.

Salaire: selon profil

Horaires de travail: 5/7 jours de 12h à 21h

Ability to commute/relocate:

- Dubai: Reliably commute or planning to relocate before starting work (preferred)

Application Question(s):

- Are you based in Dubai ?

**Language**:

- french (required)

  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates MSF Telecom Full time

    **DIRECTEUR D'USINE TÉLÉCOMMUNICATION (H/F) - DUBAI****Description**Nous recherchons un directeur d'usine de reconditionnement en téléphonie mobile à DUBAÏ.En tant que Directeur de l'Usine, vos missions seront les suivantes:**Gérer et organiser le site de production de 150 personnes**- Gestion de l'ensemble des services: Production, Service...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Eddyfi Technologies Full time

    Les spécialistes des ventes techniques (TSS) sont des membres clés de notre équipe de vente. Ils apportent l'expertise technique qui permet à nos équipes commerciales de bien comprendre les besoins de nos clients et de développer des solutions adaptées. Ils peuvent également présenter ou démontrer des propositions de produits et fournir un soutien...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates FAO Company Full time

    Attention FRANCAIS PARFAIT Afin de garantir un niveau de satisfaction client optimale des clients de notre site e-commerce, nous recrutons un Directeur de service client de langue maternelle française.En lien direct avec la direction, vous serez en charge de superviser une équipe de 12 agents SAV et d'implémenter les systèmes/procédures SAV.**Profil...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Atlantis Resort Full time

    Assistant Manager Marketing - Digital Channels Assistant Manager Marketing - Digital ChannelsAssurer la promotion des services aupr s des professionnels de sant en ville et lh pital. D velopper de nouveaux prospects et fid liser les prescripteurs actuels Assurer la veille concurrentielle Il sagira galement dassurer linterface entre les professionnels de...

  • Program Manager

    1 week ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Siemens Full time

    RJ Recrutement, cabinet de recrutement ind pendant sp cialis dans le secteur de l immobilier, accompagne son client promoteur implant sur lensemble du territoire fran ais, sp cialis dans la conception et la r alisation de programmes immobiliers diversifi s : logements en locatifs aid s, r sidences tudiants et s niors, dans la recherche de son Directeur de...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates FAO Company Full time

    We are #Hiringonly for #frenchspeaker.Pour le compte de l'un de nos client nous sommes a la recherche de 2 agents pour un service consommateur. Pris de poste immédiate.Une parfaite élocution en Français et bon écris est nécessaire.- Évaluer les problèmes / demandes d'informations des clients, gérer les cas et fournir réponses et des solutions...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates FAO Company Full time

    OFFRE D'EMPLOI: AGENT SERVICE CLIENT**Responsabilités**:- Savoir écouter et identifier les besoins.- Aider la clientèle à trouver les réponses dont elle a besoin grâce aux divers outils disponibles en ligne- Assurer un diagnostic pertinent des cas et contribuer à leur résolution en collaboration avec les autres services concernés.- Répondre...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Atlantis Resort Full time

    - Assurer la promotion des services aupr s des professionnels de sant en ville et lh pital.- D velopper de nouveaux prospects et fid liser les prescripteurs actuels- Organiser des RP, participer des congr s, des r unions dinformation- Assurer la veille concurrentielle- Il sagira galement dassurer linterface entre les professionnels de sant , voire les...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Concentrix Full time

    About the jobQuem somosWebhelp é uma empresa multinacional francesa de BPO que está a tornar os negócios mais humanos para as marcas mais excitantes do mundo. Ao escolher a Webhelp, farás parte de uma comunidade de mais de "game-changers" distribuídos por 140 localizações em 60 países. Junta-te a nós e terás a oportunidade de fazer parte de uma...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Egis Group Full time

    du posteIntitulé du posteContrat à durée indéterminéeContexte spécifique à la Business Line / RégionEgis est un Groupe français leader de l'ingénierie du conseil et de l'exploitation dans le secteur des infrastructures civiles. Egis est présent en Afrique depuis 70 ans. La Direction Afrique d'Egis, basée à Casablanca au Maroc, pilote l'activité...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Mettre en place son organisationpour le pilotage des investissements, des recrutements et de lamontée en compétence au sein de sonpérimètre pour accompagner lacroissance.Développer et entretenirla relation commerciale avec les clients grands donneursd'ordres et accompagner la croissance àvenir.Assurer le pilotageopérationnel et financier de son centre...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Mettre en place son organisation pour le pilotage des investissements, des recrutements et de la montée en compétence au sein de son périmètre pour accompagner la croissance.Développer et entretenir la relation commerciale avec les clients grands donneurs d'ordres et accompagner la croissance à venir.Assurer le pilotage opérationnel et financier de...

  • Client Admin

    1 week ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates J. D. Hirschy Full time

    Reconnus pour la qualité de nos dossiers, notre savoir-faire et notre accompagnement personnalisé durant les différentes phases du processus de recrutement, nous saurons être à vos côtés afin de maximiser les chances de succès de votre démarche. Nous travaillerons ensemble à la mise en avant de vos compétences, à la préparation de vos entretiens...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Gère et optimise le portefeuille commercial en proposant des voies de diversificationValide les prix de vente, dans le respect des règles internesAssure la veille commerciale en cours de chantier et gère les contentieux éventuelsEntretient des relations suivies avec les sous-traitants, les co-traitants et les fournisseursVisite les clients potentiels...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Gère et optimise leportefeuille commercial en proposant des voies dediversificationValide les prix de vente, dansle respect des règlesinternesAssure la veille commerciale en coursde chantier et gère les contentieuxéventuelsEntretient des relationssuivies avec les sous-traitants, les co-traitants et lesfournisseursVisite les clients potentiels...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates L - DIVISION SUPPORT & SERVICES Full time

    L - DIVISION SUPPORT & SERVICES recrute:Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus...

  • Business Analyst

    1 week ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Socomec Full time

    Référence de l'annonce : VIE210724 #LI-MKI**QUI SOMMES-NOUS ?**Quand le courant est vital, quand la lumière est indispensable, quand l'activité est cruciale, Socomec fournit des solutions adaptées aux installations critiques.Groupe industriel indépendant, Socomec réunit plus de 3900 personnes réparties dans 30 filiales à travers le monde avec un...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Safran Full time

    **Description du poste**:En tant qu'Analyste de Support Client chez Safran Aircraft Engines, votre mission principale sera d'effectuer et de mener des missions d'analyse auprès des Customer Support Managers basés en France, à Dubaï et au Maroc. Vous serez responsable de fournir un soutien de haute qualité et des solutions efficaces aux problématiques...

  • Chef de Partie

    1 week ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time

    **Numéro de l'Emploi** **Catégorie d'Emploi** Food and Beverage & Culinary**Lieu** W Dubai - Mina Seyahi, King Salman Bin Abdulaziz Al Saud Street, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates AFFICHER SUR LA CARTE**Horaire** Full-Time**Situé à distance ?** N**Mutation?** N**Type de Poste** Non-Management**Résumé des fonctions**Préparer des repas...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Concentrix Full time

    About the jobLeader de l'externalisation de la relation client, CONCENTRIX + WEBHELP met chaque jour ses collaborateurs passionnés au service des plus grandes marques, sur près de 500 sites de contacts répartis dans plus de 70 pays. Nous intervenons sur l'ensemble de l'Expérience Client des entreprisesDe la phase de design à la phase du run :o Design :...