محلل مكتب الخدمة

2 weeks ago


Dubai, Dubai, United Arab Emirates Dicetek LLC Full time

سيعمل المرشح كمهندس مكتب خدمات تكنولوجيا المعلومات حيث يقدم دعمًا ودودًا وخبيرًا للمستخدمين عبر الهاتف والدعم عن بعد لجميع المجموعة. سيقوم المرشح بأداء العديد من الواجبات. تشمل هذه الواجبات، على سبيل المثال لا الحصر، استكشاف أخطاء تكنولوجيا المعلومات وإصلاحها وحل مشكلات تكنولوجيا المعلومات على أنظمة التشغيل Windows 10 وMicrosoft Surface وMac OS وأجهزة IPAD وعلامات التبويب وهواتف Apple وهواتف Android وPolycom وهواتف Avaya وما إلى ذلك، وتثبيت الأجهزة والبرامج وغيرها من الأمور المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. مشاكل.

يعمل كجزء من فريق لضمان إغلاق التذاكر ضمن مستويات الجودة المقبولة لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA) وOLA المتفق عليها.

قم بتسجيل/توثيق جميع الاستفسارات التي تم الإبلاغ عنها إلى مكتب الخدمة، بهدف حل أكبر عدد ممكن من الاستفسارات عند الاتصال الأول قدر الإمكان، ولكن بعد ذلك التصعيد إلى دعم المستوى التالي حسب الضرورة.

متابعة الحالات المبلغ عنها مسبقًا والتي تم تصعيدها إلى فرق الدعم الأخرى لضمان الاستجابة لها وحلها في الوقت المناسب.

إبقاء الزملاء والإدارة على علم بالاتجاهات والمشكلات الهامة والتأخيرات غير المتوقعة لطلبات الدعم.

إعداد التقارير عن مقاييس الأداء الرئيسية بناءً على المعلومات التي تم جمعها من موزع المكالمات الآلي (ACD) ونظام إدارة الخدمة (التذاكر).

الحفاظ على عمليات وإجراءات التشغيل القياسية.

تسجيل التذكرة بالوثائق المناسبة والجودة. توفير دعم الخدمة المتقدمة ووظائف تقديم الخدمة. اتبع العملية والإجراءات لدعم احتياجات تكنولوجيا المعلومات للعملاء عبر الوصول عن بعد. توفير تثبيت الأجهزة والبرامج والمشكلات الأخرى المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات. يعمل كجزء من فريق لضمان إغلاق التذاكر ضمن مستويات الجودة المقبولة.



  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Rayhaan Hotels & Resorts Full time

    تقديم خدمة سريعة ومهذبة وفعالة لجميع الضيوف، وذلك لتحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال الخدمة الشخصية من الوصول حتى المغادرة تأكد من الترحيب بالضيوف شخصيًا بالاسم، إذا كانوا معروفين،...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Millennium Hotels and Resorts MEA Full time

    تقديم خدمة فعالة ومهذبة وسريعة لضمان مستوى عالٍ من رضا العملاء من لحظة وصول الضيوف حتى مغادرتهم.قم بتحية الضيوف شخصيًا بالاسم إذا كانوا معروفين، وقم بمرافقتهم إلى غرفهم لخلق شعور بالترقب...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Dicetek LLC Full time

    قيادة وإدارة فرق البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات ومكتب الخدمة لضمان كفاءة وفعالية عمليات تكنولوجيا المعلومات. مسؤول عن تخطيط وتنفيذ وصيانة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات وخدمات الدعم...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Juma Al Majid Holding Group L.L.C Full time

    ضمان إجراء الاتصال لأي طلب بطريقة مناسبة حيث يجب إرسال أي طلب عبر الهاتف على الأقل حيث يفضل الاتصال وجهًا لوجه. مسؤول عن أصول تكنولوجيا المعلومات للقسم المعين (أمين أصول تكنولوجيا المعلومات للقسم)،...

  • دعم ضابط

    2 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates raqmiyat dubai Full time

    درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.الشهادات المهنية مثل ITIL.خبرة لمدة 1+ سنة في تقديم الدعم الفني في بيئة الرعاية الصحيةخبرة في أنظمة المعلومات الصحية، مثل أنظمة EMR وبوابات المرضى وأنظمة...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Dautom Full time

    التنسيق الفعال ودعم اجتماعات وأحداث الحوكمة الرئيسية(مثل مجالس المشروعات والبرامج)، بما في ذلك الجدولة وإدارة اليوميات وإعداد مواد الدعم في الوقت المناسب وفقًا لمعايير محددة، مثل جداول الأعمال...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates شركة ديار Full time

    توفير تكاليف الميزانية للمصنع القديم أو البديل لاستخدامه في إعداد ميزانيات الصيانة السنوية للمباني المخصصةتحديد الأولويات والتأكد من أن طلبات مكتب المساعدة والإصلاحات تتم بشكل صحيح وفي الوقت...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Culture Recruitment Group Full time

    ➢ المساءلة عن تقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات على نطاق المجموعة وعمليات تكنولوجيا المعلومات.➢ إدارة وتعزيز مكتب الخدمة المعتمد على مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL) والذي يغطي...

  • محلل مالي

    2 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates هيئة تنمية المجتمع Full time

    إعداد مشروع الحساب الختامي العام وإصدار القوائم المالية وفقا لمعايير المحاسبة الدولية في القطاع العام (IPSAS) ، متضمناً:- إعداد التقارير المجمعة المحدثة والتأكد من صحتها- التنسيق المباشر مع المدققين...

  • مساعد محاسب

    2 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Juma Al Majid Holding Group L.L.C Full time

    لإدخال جميع مبيعات التذاكر وتكلفة شركة الطيران/المورد للخدمات المقدمة معهم، بناءً على تقرير فريق البيع.لإدخال جميع مدخلات ومخرجات ضريبة القيمة المضافة للموردين وفقًا لسياسة وإجراءات اتفاقية...

  • مدير مكتب

    2 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates ENGIE Middle East Full time

    العمل مع مديري العقود والمرافق لتنفيذ خطط شهرية لتقديم مؤشرات الأداء الرئيسية الشهرية المتفق عليها تعاقديًا. حضور اجتماعات العمليات الدورية مع العميل وتدوين المحاضر وتوزيعها على جميع أصحاب...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Sundus Recruitment and Outsourcing Services Full time

    جمع شرط:أخذ المواصفات الوظيفية من المستخدمين/الاستشاري الوظيفي، وتحويل المواصفات الوظيفية إلى مواصفات فنية.تحليل عمليات العمل المعقدة لفرص التحسين في البرامج التقنية.المشاركة في تصميم بنية...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates MPH Full time

    خبرة لا تقل عن 15 عامًا في صناعة النفط والغاز في هندسة العمليات في جميع مراحل دورة حياة تطوير المشروع (التغذية، والهندسة الأساسية والتفصيلية، والمشتريات، والتصنيع، والتركيب، والبناء، والتشغيل...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates IHG Hotels & Resorts Full time

    تنفيذ الخدمات المقدمة بكفاءة في مكتب الاستقبال بما في ذلك الترحيب بالضيوف وتسجيل الوصول/المغادرة، والاستجابة لطلباتهم واستفساراتهم، وأخذ الرسائل ونقلها والمخاوف التشغيلية الأخرى ذات...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Atlantis Resort Full time

    إذا كان لديك خبرة لا تقل عن سنتين في إدارة المرافق في دور مماثل ولديك دبلوم أو درجة علمية، وشغف واستعداد لمساعدة الآخرين، ومهارات تواصل ممتازة، نود أن ندعوك للتقدم لهذه الفرصة الفريدة. يجب أن يُظهر...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Halian uae Full time

    درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، أو تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.خبرة مثبتة كمحلل PMO مع التركيز على مشاريع تنفيذ SAP ERP.فهم قوي لمنهجيات وأدوات إدارة المشاريع وأفضل الممارسات.مهارات تواصل...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Michael page Full time

    الحفاظ على إدارة الكيانات العالمية: عضوية مجالس الإدارة، ونقل الأسهم، وتغييرات الشركاتإدارة Blueprint وإنشاء مخططات هيكلية للشركةتنظيم أنشطة مجلس الإدارة والقرارات المكتوبة، والحصول على تراخيص...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates MCG Talent Full time

    تصميم وبناء خط بيانات قوي، وبناء نماذج البيانات وتحسينها، وتعزيز طبقة التقارير من البداية لتعزيز ميزات منتجاتنا التحليلية، مما يضمن أن مجموعة البيانات لدينا هي العمود الفقري لتميز المنتج.بدء...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Al-Futtaim Full time

    العمل بشكل وثيق مع رئيس مجموعة اكتساب المواهب لإنشاء عمليات متسقة ومعيارية عبر المجموعة في استخدام قنوات المصادر تأكد من مراجعة موقع الفطيم الوظيفي بانتظام وأن المحتوى يتماشى مع استراتيجية...

  • مهندس واجب

    2 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Rayhaan Hotels & Resorts Full time

    استكشاف أخطاء وإصلاح معدات الفندق، لجميع أعمال الصيانة الفنية MEP ومعدات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء داخل الممتلكات الخاصة بك.يعمل بشكل وثيق مع مدير الهندسة ووزارة الطاقة لتنفيذ المسؤوليات...