Support Technique Informatique

4 weeks ago


Dubai, Dubai, United Arab Emirates Dice Full time

Responsabilités

  • Fournir des solutions rapides et efficaces aux problèmes signalés par les utilisateurs finaux via divers canaux, y compris notre système de billetterie, Slack, email et en personne.
  • Gérer et dépanner tous les systèmes et processus logiciels internes.
  • Identifier et mettre en lumière les causes profondes et les solutions potentielles aux problèmes techniques.
  • Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre des problèmes complexes.
  • Maintenir une documentation précise et à jour des systèmes informatiques, des procédures et des configurations pour un usage interne.
  • Créer des guides d'utilisation et de la documentation pour éduquer les utilisateurs finaux.

Exigences

  • 1 à 3 ans d'expérience dans un rôle de support ou d'assistance technique ou expérience de travail pertinente comparable.
  • Compétence technique avec les systèmes d'exploitation macOS et Windows.
  • Compétence technique avec notre pile technologique principale : Okta, Google Workspace, Slack, Zoom, Dropbox, Atlassian (en particulier Jira Service Desk et Confluence).
  • D'autres applications de notre pile technologique sont un plus : Elation, Microsoft 365, Adobe, DocuSign, Five9, Greenhouse, Tableau, Gong, KnowBe4.
  • Familiarité avec les concepts et protocoles de mise en réseau.
  • Compétences exceptionnelles en communication, interpersonnelles, d'écoute et de résolution de problèmes.
  • Capacité à prioriser diverses responsabilités et à gérer plusieurs tâches lorsque nécessaire.
  • Attention méticuleuse aux détails.
  • Travail 100 % à distance.

Qualifications

  • Niveau d'expérience : Débutant.
  • Minimum 1 an d'expérience.
  • Éducation : Baccalauréat.

Compétences

  • Assistance technique (1 an d'expérience est préférable).
  • Support de bureau.
  • Support technique.

Employeur garantissant l'égalité des chances : Race, couleur, religion, sexe, orientation sexuelle, identité de genre, origine nationale, âge, informations génétiques, handicap, statut de vétéran protégé, ou tout autre statut de groupe légalement protégé.



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