Chef de L'expérience Client

4 days ago


Dubai, United Arab Emirates Air Canada Full time

**Description**

**Appartenir à Air Canada, c'est appartenir à un symbole canadien, Air Canada récemment élue meilleur transporteur aérien en Amérique du Nord. Faites décoller votre carrière en vous joignant à notre équipe novatrice et diversifiée à l'avant-garde du transport aérien de passagers.**

Soutenir et superviser activement l'exploitation quotidienne à l'aéroport, afin d'assurer la prestation de services sûrs et sécuritaires à tous les intervenants. Soutenir le directeur général ou le chef d'escale local dans toutes les fonctions.

**Principales fonctions et responsabilités**:

- Assumer la responsabilité du rendement opérationnel quotidien de l'escale locale, y compris les fonctions suivantes, tout en respectant notre priorité d'entreprise qui consiste à faire passer la sécurité avant tout, en tout temps:

- Superviser les fournisseurs de services d'escale relativement aux activités du Service clientèle et des Services avions sur une base quotidienne, notamment les Services aux passagers (enregistrement, billetterie, service Concierge, service VIP, service des salons, traitement aux portes d'embarquement, vérifications de sécurité et de sûreté), les Services bagages, le Contrôle du chargement, le Commissariat et la Restauration, le nettoyage des avions, les services relatifs au carburant et les services de maintenance.
- Assumer la responsabilité de la sécurité quotidienne de l'exploitation à l'escale.
- Faire chaque jour un compte rendu (dans un sommaire quotidien ou par d'autres moyens) des problèmes, défaillances ou échecs dans les procédures d'exploitation, lesquels doivent être corrigés ou communiqués à d'autres membres de l'équipe de gestion ou à d'autres services au sein de la Société.
- Appuyer la culture axée sur la sécurité : en faire la promotion dans toutes les activités, et signaler rapidement et efficacement les incidents et accidents au moyen des rapports du SGS qui se trouvent dans la base de données sur la qualité en aviation.
- Mettre en œuvre et vérifier les procédures d'utilisation normalisées (SOP) d'Air Canada, et tenir des réunions de suivi périodiques avec les fournisseurs de services d'escale locaux.
- Fournir un service à la clientèle de grande qualité en toute sécurité, particulièrement en cas d'irrégularités d'exploitation (retards, annulations, refus d'embarquement, etc.), en respectant toute loi applicable du pays, la loi canadienne, ainsi que les politiques et procédures internes.
- Coordonner les activités quotidiennes ponctuelles avec le fournisseur de services d'escale local, au besoin (surtout en cas d'irrégularités d'exploitation).
- Tenir à jour les manuels d'intervention d'urgence et participer à la formation sur les procédures d'urgence.
- Surveiller et optimiser les résultats (ponctualité, passagers arrivant sans bagage, restauration, etc.) et mettre en œuvre des mesures correctives touchant toutes les parties prenantes pertinentes, au besoin.
- Communiquer régulièrement avec les fournisseurs de services d'escale locaux, afin de maintenir un niveau élevé de qualité.
- Communiquer et collaborer régulièrement avec d'autres services et avec des fournisseurs, comme la Maintenance, Air Canada Cargo et les fournisseurs de carburant, en vue de satisfaire aux exigences en matière de service et d'exploitation.
- Communiquer de façon constante les directives et les valeurs fondamentales de la Société.
- Gérer les dépenses et les coûts pour le quart de travail assigné.

NOTA : LES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS PEUVENT COMPRENDRE CERTAINES DES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS ÉNUMÉRÉES CI-DESSUS OU L'ENSEMBLE DES ÉLÉMENTS ÉNUMÉRÉS, MAIS D'AUTRES TÂCHES CONNEXES PEUVENT ÉGALEMENT ÊTRE ASSIGNÉES À L'EMPLOYÉ PAR SON SUPÉRIEUR.
**Qualifications**
- Baccalauréat dans un domaine pertinent avec au moins deux années d'expérience dans un rôle de gestionnaire dans l'industrie du transport aérien
- Excellente compréhension de l'exploitation aéroportuaire et des mouvements des passagers
- Excellente habileté pour la communication orale et écrite, et habileté à s'entretenir avec tous les niveaux d'une organisation, ainsi qu'avec des hauts dirigeants de l'extérieur, avec soin et avec classe
- Capacité à rechercher, influencer et élaborer des solutions mutuellement acceptables, en gardant toujours à l'esprit les intérêts d'Air Canada
- Capacité de travailler par postes, notamment les fins de semaine et les jours fériés, et de travailler après les heures planifiées en cas d'irrégularités d'exploitation
- Esprit d'équipe marqué et détermination à mobiliser les employés
- Excellentes habiletés pour les relations interpersonnelles
- Attitude énergique et forte
- Maîtrise de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit; connaissance d'autres langues, un atout
- Passion marquée pour les voyages
- Connaissance approfondie de Word et d'Excel
- Connaissance



  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Description du PosteL'accent est mis sur la satisfaction des clients avec un service de nuit prestigieux.Tâches principales :Assurer une expérience gastronomique exceptionnelle en garantissant la qualité et l'originalité de nos plats chauds.Maintenir les normes de présentation des plats, conformément aux recettes standards de l'hôtel, pour...

  • Equipeur de Bar H/F

    1 month ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Avec Accor Hotels, vous serez au cœur de l'expérience client !Rôle et responsabilitésEn tant que Barman, votre rôle consiste à créer une expérience unique pour nos clients.Description du posteVos principales missions seront :Développer une expérience client cohérente avec la promesse client établie.Contribuer à la fidélisation du client par...

  • Barman ou Barwoman

    1 month ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Vous cherchez un emploi en hôtellerie dans le centre de Paris ?Découvrez l'opportunité parfaite !Nous sommes à la recherche d'un Barman pour rejoindre notre équipe dynamique à PULLMAN PARIS MONTPARNASSE. En tant que membre clé de notre équipe, vous contribuerez à offrir une expérience exceptionnelle aux clients.MissionRattaché.e au...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Accueillir nos clients avec qualité et professionnalisme, c'est notre défi quotidien.MissionSous la responsabilité du chef de chambre ou de son supérieur hiérarchique, vous serez chargé(e) de veiller à la propreté, au confort et à la sécurité des locataires ainsi qu'à l'accueil.Votre rôle consiste également à informer votre...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Pini Group Full time

    Vous cherchez une opportunité de carrière dans le domaine du génie civil avec des possibilités d'avancement professionnel ?Pini Group, un leader dans la conception et la gestion de projets d'ingénierie complexes, recherche un Ingénieur en génie civil international pour rejoindre son équipe à Dubaï.Description de l'emploiCe poste est...

  • Serveur et Mixologue

    1 month ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Rejoignez notre équipe accueillante à PULLMAN PARIS MONTPARNASSE !Détails du posteNous recherchons un Barman pour occuper un poste à temps plein dans notre restaurant-bar italien.Missions et responsabilitésRattaché.e au Responsable Restaurant Filia, vous participerez à la création d'un moment inoubliable pour les clients par le biais d'une...

  • Commis Expérimenté

    4 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Bénéficiez d'une expérience professionnelle enrichissante en tant que commis expérimenté chez Accor Hotels !Vous serez responsable deLa préparation et la mise en place des alimentsL'entretien de la cuisineDe l'aide à la production culinaireNotre offre comprend un salaire compétitif de 24,38$/heure, ainsi que des avantages tels que...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Pini Group Full time

    Pour contribuer à la croissance et au développement de Pini Group, nous recherchons un Ingénieur en Génie Civil International. Vous aurez l'occasion d'apporter votre expertise et vos compétences dans des projets complexes d'infrastructure innovants. Situé à Dubaï, ce poste est idéal pour les jeunes diplômés souhaitant une expérience...


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    Rendez-vous à la découverte d'un poste excitant avec Accueil des hôtels Accor.Nous sommes en recherche d'un Chef de Cuisine Départemental, pour exercer ses compétences dans nos hôtels Accor à Paris.L'accueil des clients doit être exceptionnel. Nous faisons appel à des professionnels motivés qui ont un sens du service impeccable et savent...


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    L'entreprise AccorHotels recherche un professionnel de la thalassothérapie pour rejoindre son équipe.Le rôleTu seras l'incarnation du programme The Purist, notre concept de bien-être holistique. Tu accompagneras nos clients avec des séances personnalisées et des activités variées, tout en garantissant leur sécurité au sein de nos espaces...

  • Cuisinier Qualifié

    3 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Rejoignez l'équipe d'Accor Hotels en tant que Cuisinier qualifié et bénéficiez d'une expérience unique dans un hôtel 5 étoiles.Découvrez votre rôleMise en place et préparation des produits et metsNettoyage et entretien de la cuisineAide aux cuisiniersVos qualifications incluent :Exérience minimale de 3 mois dans le domaine de la...


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    Soyez notre prochain Chef de cuisine assistant chez Accor Hotels ! Nous recherchons quelqu'un qui est passionné de la cuisine et qui peut apporter une touche personnelle à nos plats.Votre rôlePréparation et mise en place des repasEntretien de la cuisine et assurance de la sécurité alimentaireTravail en équipe avec les cuisiniersNous offrons un salaire...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Baskets Jaunes reprend ses racines, accueille tous les talents et offre à tous ceux qui y croient encore de belles opportunités.Qui sommes-nous ?Pourquoi envisagez-vous de rejoindre Baskets Jaunes ? Nous savons que chaque fois que vous entrez en contact avec nos employés, il y a toujours quelque chose qui change, un petit miracle qui se produit lorsque...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Dans l'optique de renforcer notre engagement client, nous recherchons actuellement un(e) Chambellan(ne) H/F, confidentiellement payé(e).Nos attentesSoucieux(se) de l'hygiène et de la propreté des chambres qui te sont confiées, avoir le sens du détail et de la qualité;Attentif à la satisfaction et au bien-être des clients;Capable de travailler en...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Pini Group Full time

    Présentation de la société">Pini Group est un réseau de personnes talentueuses spécialisées dans la conception et la gestion de projets d'ingénierie complexes. Nous sommes le choix idéal pour les projets qui nécessitent une approche innovante et durable.">Salaire">L'offre propose un salaire attractif, estimé à environ 60 000 euros par an, en...

  • Chef de Partie

    7 months ago


    Dubai, United Arab Emirates Helzear Full time

    Situé au cœur de Dubaï, le restaurant de renom offre une expérience culinaire exceptionnelle à nos clients. Nous recherchons un **Chef de Partie** pour rejoindre notre brigade de cuisine. **Missions**: - Préparer et cuisiner des plats selon les standards et recettes de notre restaurant. - Superviser et former les commis de cuisine. - Garantir la...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Pini Group Full time

    Présentation de l'OpportunitéPini Group, une société de génie civil, recherche un ingénieur junior pour participer à la réalisation de projets d'infrastructures innovants et d'envergure au Moyen-Orient.Description du PosteParticiper à la réalisation d'études détaillées sur les projets en cours principalement, notamment des tunnels,...


  • Dubai, Dubai, United Arab Emirates Accor Hotels Full time

    Vous souhaitez œuvrer dans un environnement dynamique et prestigieux ?Accueil des hôtels Accor nous propose un poste de Chef de Cuisine Départemental pour notre établissement situé à Paris.Titre du poste : Chef de Cuisine DépartementalRéférence interne : #J-18808-LjbffrType d'emploi : CDD (Contrat à Durée Déterminée)Fonction : Chef de...