أخصائي اول

2 weeks ago


Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

أخصائي اول - مكتب المدير التنفيذي لمؤسسة مواصلات العامة - (22002133)

**الوصف الوظيفي**

تقديم المشورة والمساعدة في صياغة استراتيجية خدمة العملاء/ الخطط التشغيلية لكل قسم تماشيا مع استراتيجية هيئة الطرق والمواصلات وأفضل آلممارسات العالمية

توفير المشورة المهنية والتوجيه وتقديم التوصيات بشأن جميع جوانب المشروع

.مراجعة قوانين وتشريعات الهيئة ودراسة الثغرات القانونية واقتراح تطويرها وتحديثها

تقديم المشورة في تطوير صلاحية وفعالية مشاريع خدمة العملاء وقيمة أثرها على العملاء؛ تقييم وتقديم التوصية بإجراء.تعديلات اثناء التنذ ية احتياجات المشروع والعملاء

.تحديد متطلبات التغيير والتوصية بخطط العمل والحلول لفريق الادارة العليا

.الاشراف على أطر العمل الحالية المتعلقة بالخدمات وما اذا كانت تغطى جوانب احتياجات العمل

وضع اهداف المشاريع ومراقبة الجدول الزمني للمشروع ومراحل التنفيذ ومتابعة أداء المشاريع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

قيادة فريق المشروع للتنفيذ الناجح للمشاريع وتوفير التحديث الشهري لجميع المشاريع ذات الصلة برؤى العملاء

التأكد من اغلاق جميع ملاحظات وشكاوى المتعاملين عبر جميع القنوات المتاحة في المؤسسة ورفع التوصيات والمقترحات الخاصة بذلك

اقتراح وقيادة برامج رضا الموظفين وبرامج رضا العملاء عند الطلب وتقديم تقرير للإدارة العليا عن النتائج والتوصيات

قيادة الجهود الجارية لتحسين تجربة العملاء والمتطلبات التشغيلية لتقديم برنامج فعال لتصحيح واغلاق الثغرات الادارية.والتشغيلية

اقتراح وتقديم المشورة فيما يخص أطر العمل المتعلقة بجميع جوانب خدمات هيئة الطرق والمواصلات لإدارة مقدمي.الخدمات
تقديم الخبرة للإدارات لتحديد الخدمات وقدرات هيئة الطرق والمواصلات الداخلية اللازمة لتلبية الاحتياجات ذات الأولوية بالتنسيق مع خدمة العملاء لإعداد تقرير ونتائج رؤى العملاء
.قيادة التغيير في أداء خدمة العملاء مع افضل آلممارسات الدولية وتقديم المقترحات والمبادرات التطويرية المستمرة
تقييم ودعم هيئة الطرق والمواصلات وإدارة خدمة العملاء في معالجة متطلبات إدارة التغيير الحاسمة
تقديم المشورة واقتراح كيفية إدارة وإعداد التقارير لضمان اتخاذ الاجراءات المناسبة
قيادة أنشطة المقارنة المعيارية وتحديد الأهداف واقتراح وتخطيط أنشطة المقارنة المعيارية عبر كل ادارات المؤسسة
تقديم الافكار المبتكرة لتحسين خدمة العملاء
توجيه حملة ثقافة الخدمة الجديدة بين جميع الموظفين مثل: العميل أولا / سعادة العميل (تسلسل الأهداف الاستراتيجية.(لتصبح على شكل مبادرات ومشاريع لتشمل جميع موظفي إدارة خدمة العملاء لتحقيق بيئة ثقافية موحدة.

**المؤهلات و المهارات**

المؤهل العلمي

درجة البكالوريوس / الماجستير في ادارة الاعمال من جامعة معتمدة

المهارات الأساسية

قائد يركز على الأهداف. يحرص على وجود مناخ من الانتاجية. ولديه الثقة الكافية لتحفيز وتهيئة وتدريب الموظفين لتحقيق.مقايييس عالية من الأداء
التفكير الاستراتيجي، تقدير ممتاز للأعمال الابتكار
يهتم الإنجازات ويركز على النتائج. صاحب مهارات تخطيطية وتنظيمية كبيرة. بالإضافة إلى درجة عالية من الدقة والاهتمام بالتفاصيل
عضو قادر على التكيف في الفريق مع بيئة العمل التي تتطلب القدرة على الترتيب


  • أخصائي اول

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - الإحصاء وتحليل البيانات - (23001076) **الوصف الوظيفي** - فضلا أدخل الوصف الوظيفي **المؤهلات و المهارات** - فضلا أدخل المؤهلات المطلوبة **فئة الوظيفة***: الاحصائية **جهة العمل***: هيئة الطرق...

  • أخصائي اول

    2 months ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - الصحة والسلامة والبيئة المؤسسي - (23001074) **الوصف الوظيفي** - فضلا أدخل الوصف الوظيفي **المؤهلات و المهارات** - فضلا أدخل المؤهلات المطلوبة **فئة الوظيفة***: الصحة والسلامة العامة **جهة العمل***:...

  • أخصائي اول

    3 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - أعمال الموارد البشرية - (23001302) **الوصف الوظيفي** تحليل ودراسة وتحديد متطلبات واحتياجات التوظيف مراجعة سياسات التوظيف لضمان فعالية تقنيات الاختيار وبرامج التوظيف تحليل الأداء الخاص...

  • أخصائي اول

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - تخطيط واستقطاب المواهب - (24001201) **الوصف الوظيفي** - ضمان الالتزام بتشريعات الموارد البشرية الصادرة من دائرة الموارد البشرية لحكومة دبي أو السياسات الداخلية في الهيئة المرتبطة بعمليات...

  • أخصائي اول

    2 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - مكتب الجودة والصحة والسلامة والاستدامة لقطاع خدمات الدعم الاداري المؤسسي **الوصف الوظيفي**1.تقديم الرأي الاستشاري والتخصصي للإدارة استراتيجيات القطاع ودعم إعداد وتجهيز وثائق الجودة...

  • أخصائي اول

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - التقاص والتسوية - (24001152) **الوصف الوظيفي** الهدف الوظيفي المساهمة في تحقيق اهداف إدارة أنظمة التحصيل الآلي في جميع مجالات التقاص والتسوية من خلال اجراء كافة الدراسات وتحليل العمليات...

  • أخصائي اول

    2 weeks ago


    Dubai, Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - ضمان الجودة المؤسسية **الوصف الوظيفي**المهام والمسؤوليات الأساسية:أداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وكما هو مكلف بهتقديم التغذية الراجعة للإدارة حول أداء نظام الجودة من خلال...

  • أخصائي اول

    2 months ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - الأداء المؤسسي - (23000809) **الوصف الوظيفي** تنظيم وتوثيق التوصيات الموافق عليها والتواصل مع الوحدات التنظيمية لضمان التنفيذ حسب المواعيد المحددة ‎#وضع توصيات تخص تقرير حالة الأعمال يتضمن...

  • أخصائي اول

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - مكتب الجودة والصحة والسلامة والاستدامة لقطاع خدمات الدعم الاداري المؤسسي - (24000774) **الوصف الوظيفي** 1.تقديم الرأي الاستشاري والتخصصي للإدارة استراتيجيات القطاع ودعم إعداد وتجهيز وثائق...

  • أخصائي اول

    2 months ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - مكتب الجودة والصحة والسلامة والاستدامة لقطاع الاستراتيجية والحوكمة المؤسسية - (23000797) **الوصف الوظيفي** المهام والمسؤوليات الأساسية المتابعة والتنسيق وضمان التنفيذ والادارة الناجحة...

  • أخصائي اول

    3 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - تخطيط القوى البشرية - (23001740) **الوصف الوظيفي** المهام والمسؤوليات الأساسية إجراء البحوث وتحليل المعلومات والبيانات وتقديم النتائج حول كافة إجراءات ومهام القسم مع الوحدات التنظيمية...

  • أخصائي اول

    5 days ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - مكتب الجودة والصحة والسلامة والاستدامة لمؤسسة المرور والطرق - (22001108) **الوصف الوظيفي** المهام والمسؤوليات الأساسية التحسين المستمر لبرامج الجودة والصحة والسلامة والاستدامة وإدارة...

  • أخصائي اول

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - تطوير اعمال نول - (23000501) **الوصف الوظيفي** KEY RESULTS ACCOUNTABILITIES Review, on an ongoing basis, internal programs and processes to identify areas where there may be barriers to a successful work culture or to the existing processes. Develop and maintain bench-marking framework and establish strong...

  • أخصائي اول

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - مكتب الجودة والصحة والسلامة والاستدامة لقطاع خدمات الدعم التقني المؤسسي - (23000871) **الوصف الوظيفي** - KEY RESULTS ACCOUNTABILITIES Follow-up, coordinate and ensure the successful implementation and administration of Excellence Criteria according to the DGEP...

  • أخصائي اول

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - حوكمة وإدارة اللجان - (23002157) **الوصف الوظيفي** المــهــام والمســـؤوليــــات الأساسية - مراجعة خطط العمل والمستهدفات الرئيسية الخاصة باللجان بما يضمن تغطية المهام والغايات الاساسية من...

  • أخصائي اول

    1 week ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - ضمان الجودة المؤسسية - (23000618) **الوصف الوظيفي** المهام والمسؤوليات الأساسية: أداء مهام ومسؤوليات أخرى مرتبطة بالوظيفة وكما هو مكلف به تقديم التغذية الراجعة للإدارة حول أداء نظام الجودة...

  • أخصائي اول

    5 days ago


    Dubai, United Arab Emirates هيئة الطرق والمواصلات Full time

    أخصائي اول - التحكم الموحد - (23001071) **الوصف الوظيفي** - المداومة على صيانة المرفق وعمل التحسينات والصيانة اللازمة عليها على المدى القريب والبعيد - عقد التدريبات الخاصة بمرفق " إي سي ثري " في سياق رسمي...