أخصائي اول

أخصائي اول - مكتب المدير التنفيذي لمؤسسة مواصلات العامة - (22002133)

**الوصف الوظيفي**

تقديم المشورة والمساعدة في صياغة استراتيجية خدمة العملاء/ الخطط التشغيلية لكل قسم تماشيا مع استراتيجية هيئة الطرق والمواصلات وأفضل آلممارسات العالمية

توفير المشورة المهنية والتوجيه وتقديم التوصيات بشأن جميع جوانب المشروع

.مراجعة قوانين وتشريعات الهيئة ودراسة الثغرات القانونية واقتراح تطويرها وتحديثها

تقديم المشورة في تطوير صلاحية وفعالية مشاريع خدمة العملاء وقيمة أثرها على العملاء؛ تقييم وتقديم التوصية بإجراء.تعديلات اثناء التنذ ية احتياجات المشروع والعملاء

.تحديد متطلبات التغيير والتوصية بخطط العمل والحلول لفريق الادارة العليا

.الاشراف على أطر العمل الحالية المتعلقة بالخدمات وما اذا كانت تغطى جوانب احتياجات العمل

وضع اهداف المشاريع ومراقبة الجدول الزمني للمشروع ومراحل التنفيذ ومتابعة أداء المشاريع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية

قيادة فريق المشروع للتنفيذ الناجح للمشاريع وتوفير التحديث الشهري لجميع المشاريع ذات الصلة برؤى العملاء

التأكد من اغلاق جميع ملاحظات وشكاوى المتعاملين عبر جميع القنوات المتاحة في المؤسسة ورفع التوصيات والمقترحات الخاصة بذلك

اقتراح وقيادة برامج رضا الموظفين وبرامج رضا العملاء عند الطلب وتقديم تقرير للإدارة العليا عن النتائج والتوصيات

قيادة الجهود الجارية لتحسين تجربة العملاء والمتطلبات التشغيلية لتقديم برنامج فعال لتصحيح واغلاق الثغرات الادارية.والتشغيلية

اقتراح وتقديم المشورة فيما يخص أطر العمل المتعلقة بجميع جوانب خدمات هيئة الطرق والمواصلات لإدارة مقدمي.الخدمات
تقديم الخبرة للإدارات لتحديد الخدمات وقدرات هيئة الطرق والمواصلات الداخلية اللازمة لتلبية الاحتياجات ذات الأولوية بالتنسيق مع خدمة العملاء لإعداد تقرير ونتائج رؤى العملاء
.قيادة التغيير في أداء خدمة العملاء مع افضل آلممارسات الدولية وتقديم المقترحات والمبادرات التطويرية المستمرة
تقييم ودعم هيئة الطرق والمواصلات وإدارة خدمة العملاء في معالجة متطلبات إدارة التغيير الحاسمة
تقديم المشورة واقتراح كيفية إدارة وإعداد التقارير لضمان اتخاذ الاجراءات المناسبة
قيادة أنشطة المقارنة المعيارية وتحديد الأهداف واقتراح وتخطيط أنشطة المقارنة المعيارية عبر كل ادارات المؤسسة
تقديم الافكار المبتكرة لتحسين خدمة العملاء
توجيه حملة ثقافة الخدمة الجديدة بين جميع الموظفين مثل: العميل أولا / سعادة العميل (تسلسل الأهداف الاستراتيجية.(لتصبح على شكل مبادرات ومشاريع لتشمل جميع موظفي إدارة خدمة العملاء لتحقيق بيئة ثقافية موحدة.

**المؤهلات و المهارات**

المؤهل العلمي

درجة البكالوريوس / الماجستير في ادارة الاعمال من جامعة معتمدة

المهارات الأساسية

قائد يركز على الأهداف. يحرص على وجود مناخ من الانتاجية. ولديه الثقة الكافية لتحفيز وتهيئة وتدريب الموظفين لتحقيق.مقايييس عالية من الأداء
التفكير الاستراتيجي، تقدير ممتاز للأعمال الابتكار
يهتم الإنجازات ويركز على النتائج. صاحب مهارات تخطيطية وتنظيمية كبيرة. بالإضافة إلى درجة عالية من الدقة والاهتمام بالتفاصيل
عضو قادر على التكيف في الفريق مع بيئة العمل التي تتطلب القدرة على الترتيب