وكيل الكونسيرج المتحدث الروسي

كن على دراية بمرافق الفندق، وتحديث الأنشطة والعروض الترويجية والأحداث في الفندق / المدينة وتكون قادرًا على تقديم معلومات دقيقة للضيوف.
العمل كسفير للفندق وتقديم المساعدة لمجموعة متنوعة من الطلبات. من المتوقع أن يحدث ما يبدو مستحيلاً وغير عادي.
الحفاظ على شبكة من مقدمي الخدمات للسلوك الفعال في تنسيق متطلبات الضيوف.
تأكد من توافر المواد المطبوعة مثل كتيبات مناطق الجذب المحلية والفنادق الشقيقة والمطاعم وخرائط المدينة وما إلى ذلك والتي يمكن تسليمها للضيوف.
إدارة تسهيل طلبات الضيوف المتعلقة بأنشطة تناول الطعام (داخل وخارج الفندق) والعروض والترفيه والجولات والنقل وبائعي الزهور والطبيب وطبيب الأسنان ورعاية الأطفال وأي خدمات أخرى غير متوفرة في الفندق.
الرد على الاستفسارات بشكل إيجابي.
تطوير سجلات تفضيلات الضيف وتاريخ الضيف.
اتبع جميع الموافقات في الكونسيرج وتأكد من إكمالها.
تأكد من التعامل مع جميع الأمتعة والرسائل والطرود وما إلى ذلك وتسليمها واسترجاعها أو تخزينها بكفاءة.
كن شفافًا ومسؤولًا في الأمور المتعلقة بالشؤون المالية.
الحفاظ على النزاهة المطلقة والثقة في الفريق.
تعزيز ومتابعة بيئة عمل آمنة.
تعزيز وقيادة بيئة عمل مدفوعة بالخدمة وقائمة على النتائج.
اتبع إجراءات التشغيل القياسية (SOP) الخاصة بالإدارات بما في ذلك جميع سياسات السلامة.
تم تحديد واجبات أخرى.

مؤهلات

شغف بخدمة الضيوف
تواصل كتابي ولفظي ممتاز، ومهارات التعامل مع الآخرين والقيادة.
منظم للغاية وموجه نحو النتائج مع القدرة على التحلي بالمرونة والعمل بشكل جيد تحت الضغط
قدرات قوية في التعامل مع الآخرين وحل المشكلات.
مسئولية عالية وموثوقة.
إتقان اللغة الإنجليزية، ويفضل لغة ثانوية.
خبرة سابقة لا تقل عن سنة واحدة في مجال خدمة العملاء.
يجب أن يكون لديك القدرة على التعامل مع العديد من المهام وطلبات الضيوف.
إجادة استخدام الكمبيوتر في بيئة Windows (Word، Excel، PowerPoint).
المعرفة بنظام إدارة الممتلكات Micros-Fidelio أحد الأصول.
القدرة على العمل بشكل متماسك مع الزملاء كجزء من الفريق.
القدرة على تركيز الاهتمام على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.