سفير علاقات الضيوف

أن يكون سفيراً للمكتب الأمامي والفندق داخلوخارج مكان العمل.
للحفاظ دائمًا على منطقة العمل نظيفةوصيانتها جيدًا.
لاستخدام آداب الهاتف بشكل صحيح وفقًالمعايير سوفيتيل.
لحضور جميع الضيوف الذين يقتربون من مكتبالاستقبال في إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة والاستفسارات والتعامل معالمفاتيح وجميع الأمور ذات الصلة، مع احترام معايير وإجراءاتالفندق.
لتقديم ترحيب حار لجميع الضيوف والتأكد مناستمتاعهم بإقامتهم من خلال تقديم أفضل الخدماتالشخصية.
لتحية الضيوف ومرافقتهم شخصيًا بدلاً من الإشارةإلى الاتجاهات.
احترام خصوصية الضيوف وسريةالمعلومات.
إدارة أي شكوى ضيف بطريقة احترافية، وذلك منخلال حلها والتأكد من رضا الضيف وتسجيلها.
للاتصال بالمشرفأو المدير للحصول على المشورة في الحالات الخطيرة أو إذا كانتالموافقة مطلوبة.
لمشاركة أبرز الأنشطة اليومية مع المشرفوالمدير بما في ذلك فرص الضيوف الداخلية والخارجية.
أن تكونعلى دراية بجميع تعليقات أو شكاوى الضيوف والإبلاغ عنها.
أنيكون على علم بجميع كبار الشخصيات الذين يزورون الفندق أو يقيمونفيه.
للقيام بأقرب أمين الصندوق بشكل مناسب ولضمان التسليمالكامل بين الورديات.
أن يكون على علم بالعملات والشيكاتالسياحية المزورة وأن يحترم كافة الإجراءات الماليةوالمراجعة.
للتحقق من قوائم المغادرة والتأكد من احترامأوقات تسجيل المغادرة.
لاستخدام جميع المعدات ونظام إدارةFidelio بشكل صحيح، للحصول على معرفة كاملةبالإعدادات.
الاحترام الصارم لإجراءات تسليم مفاتيح الغرفةومفاتيح الأقسام.
لمتابعة قوائم المراجعةيوميا.
لقراءة دفتر F/O يوميًا وتحديثه والتوقيععليه.
أن تكون على دراية بتوقيت تشغيل جميع مرافق الفندقوالترويج للأنشطة والفعاليات الداخلية.