Mgr-front Office Ii
3 days ago
**职位编号** 24146256
**工作类别** Rooms & Guest Services Operations
**地点** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates 在地图中查看
**编制** Full-Time
**远程申请?** N
**重新安置？** N
**职位类型** Management
**职位概述**
对所有前厅部职能和人员负责。责任范围包括行李员、总机操作、宾客服务/前台和零售/礼品店（如适用）。作为部门主管，负责指导并与经理和员工合作，成功执行所有前厅部业务，包括客人抵达和离店程序。努力不断提高客人和员工的满意度，并最大限度地提高部门的财务业绩。
**求职者个人资料**
**教育和经验要求**
- 高中文凭或高中同等学历 (GED)；4 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
或者
- 在经认可的大学取得酒店及餐厅管理、酒店管理、工商管理或相关专业的两年制学位；2 年宾客服务、前台或相关专业领域工作经验。
**核心工作活动**
**领导客户服务团队**
- 利用人际关系和沟通技巧来引导、影响和鼓励他人；倡导健全的财务/业务决策；表现出诚实/正直；以身作则。
- 鼓励和建立团队成员之间的相互信任、尊重和合作。
- 树立榜样，示范适当的行为。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 与员工建立和保持开放的协作关系，并确保员工在团队内部也这样做。
- 确保员工在各责任领域中获得认可。
- 根据每个职位的工作描述，传达绩效预期并监督进度。
- 庆祝成功并公开表彰团队成员的贡献。
**维护客户服务和前台目标**
- 实现和超越目标，包括绩效目标、预算目标和团队目标等。
- 管理日常运营，确保质量和标准，且每天满足客户的期望。
- 制定具体的目标和计划，以便优先考虑、组织和完成工作。
- 让前厅部团队专注于业务的关键组成部分，以推动客户满意度和理想的财务业绩。
- 开展部门会议并不断传达关于前厅部目标的明确一致信息，以产生期望的绩效。
- 审核人员编制，确保宾客服务、运营需求和财务目标均得以满足。
- 了解前厅部业务对客房区域和酒店总体财务目标的影响。
- 管理部门可控开支以实现或超越预算目标。
**管理项目和政策**
- 确保遵守所有前厅部政策、标准和程序。
- 确保酒店政策被公平一致地执行，根据标准和当地运作程序（SOP 和 LSOP）完成惩戒程序和文件，并支持同事评议流程。
**确保卓越的客户服务**
- 提供超越预期的服务，实现客户满意并保留客人。
- 通过沟通和协助个人了解客人需求，并在需要时提供指导、反馈和个人辅导，改善服务质量。
- 监督和管理员工。管理所有日常运营。充分了解员工的职位，以便在员工缺勤时履行职责。
- 充当前厅部的“服务支持者”，为客户关系营造积极的氛围。
- 表现出宾客接待方面的领导力，体现卓越的客户服务，并为客户关系营造积极的氛围。
- 努力改善服务表现。
- 授权员工提供卓越的客户服务。
- 确保所有前厅区域均拥有有利于总体宾客体验的氛围。
- 审查评论卡、客人满意度结果和其他数据，以确定改善的方面。
- 回应并处理客人的问题和投诉。
- 观察员工的服务行为并向个人和/或经理提供反馈。
**管理和开展人力资源活动**
- 识别他人的发展需求，并指导、辅导或以其他方式帮助他人提升知识或技能。
- 为下属提供指导和指示，包括设定绩效标准和监督绩效。
- 制定具有挑战性的、现实的和可实现的目标，以指导运营和绩效。
- 征求员工反馈意见，采用“门户开放”政策，并审查员工满意度结果，以确定和解决员工的问题或疑虑。
- 确保员工受到公平、公正的对待。
- 管理前厅部人员的员工渐进性惩处程序。
- 执行直接上级经理的绩效考核流程。
- 面试和聘用具备适当技能的经理和时薪制团队成员，并及时满足业务运营需求。
**其他责任**
- 通过电话、书面形式、电子邮件或亲自向主管、同事和下属提供信息。
- 分析信息和评估结果，以选择最佳解决方案并解决问题。
- 及时向高管、同事和下属通知和/或更新相关信息。
- 识别和分析前厅部的运营挑战，并促进制定解决方案以防止再次发生。
- 万豪国际给予所有应聘者公平机会。我们始终坚持打造多元化的员工团队，秉承包容、以人为本的文化。我们绝不歧视任何受保护人群，例如残疾和退伍军人，或适用法律规定的任何其他群体。_
万豪酒店潜心钻研待客之道
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Mgr-front Office Ii
7 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**N. Posizione** 23005309 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** Four Points by Sheraton Sheikh Zayed Road Dubai, Sheikh Zayed Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Management - Marriott...
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1 day ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**Numer oferty** 24146256 **Kategoria oferty pracy** Rooms & Guest Services Operations **Lokalizacja** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates ZOBACZ NA MAPIE **Harmonogram** Full-Time **Zdalna lokalizacja?** N **Przeprowadzka?** N **Rodzaj stanowiska** Management - Marriott International jest...
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3 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**채용 번호** 24146256 **작업 카테고리** Rooms & Guest Services Operations **위치** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates 지도에서 보기 **스케줄** Full-Time **원격 위치입니까?** N **근무지 변경?** N **직책 유형** Management - 메리어트는 기회 균등...
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3 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**Stellenangebotsnummer** 24146256 **Tätigkeitskategorie** Rooms & Guest Services Operations **Standort** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates AUF KARTE ANZEIGEN **Beschäftigungsart** Full-Time **Nicht vor Ort?** N **Umzug?** N **Stellenart** Management - Marriott tritt als Arbeitgeber für...
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3 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**Nº do Cargo** 24146256 **Categoria de emprego** Rooms & Guest Services Operations **Local** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates VER NO MAPA **Horário** Full-Time **Localização remota?** N **Remanejamento?** N **Tipo de cargo** Management - A Marriott International é uma empresa que oferece...
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3 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**N. Posizione** 24146256 **Categoria la Posizione** Rooms & Guest Services Operations **Sede** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates VISUALIZZA SULLA MAPPA **Tipologia** Full-Time **Lavora da remoto?** N **Trasferimento?** N **Tipo posizione** Management - Marriott International applica una...
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3 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**Numéro de l'Emploi** 24146256 **Catégorie d'Emploi** Rooms & Guest Services Operations **Lieu** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates AFFICHER SUR LA CARTE **Horaire** Full-Time **Situé à distance ?** N **Mutation?** N **Type de Poste** Management - Marriott International souscrit au principe...
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3 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**ジョブ番号** 24146256 **求人カテゴリ** Rooms & Guest Services Operations **場所** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates 地図で表示 **スケジュール** Full-Time **遠隔地ですか?** N **配置転換ですか?** N **職位の種類** Management -
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3 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**رقم الوظيفة** 24146256 **التصنيفات** Rooms & Guest Services Operations **الموقع** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates عرض على الخريطة **الجدول الزمني** Full-Time **هل تقع في مكان بعيد؟** N **إمكانية الانتقال إلى...
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3 days ago
Dubai, United Arab Emirates Marriott International, Inc Full time**Número de Empleo** 24146256 **Categoría de Empleo** Rooms & Guest Services Operations **Ubicación** Marriott Hotel Al Jaddaf Dubai, Oud Metha Road, Dubai, United Arab Emirates, United Arab Emirates VER EN MAPA **Horario** Full-Time **¿Ubicación remota?** N **¿Reubicación?** N **Tipo de Posición** Management - Marriott International es un empleador...
