مشرف خدمة العملاء

**الوصف الوظيفي**:
كمشرف خدمة العملاء، ستشرف على فريق خدمة العملاء لدينا وتضمن حصول عملائنا على خدمة ودعم لا مثيل لهما. ستؤثر قيادتك بشكل مباشر على رضا العملاء والاحتفاظ بهم وتعزيز سمعة علامتنا التجارية.

**المسؤوليات**:

- القيادة والإشراف على فريق من موظفي خدمة العملاء، وضمان العمل الجماعي والتواصل الفعال، ودعم العملاء على مستوى أعلى، والتحسين المستمر.
- إدارة العمليات اليومية لقسم خدمة العملاء، بما في ذلك جداول التوظيف ومراقبة الأداء وإدارة سير العمل.
- تدريب وتوجيه أعضاء الفريق على سياسات الشركة وتقنيات خدمة العملاء والتعامل مع مشكلات العملاء المعقدة.
- مراقبة أداء الفريق وتقديم الملاحظات والتدريب والتقييمات الرسمية لتعزيز الإنتاجية والخدمة عالية الجودة.
- التعامل مع مشكلات العملاء المتصاعدة وحل المشكلات بكفاءة وباتباع نهج يركز على العملاء.
- تحليل بيانات خدمة العملاء وردود الفعل لتحديد الاتجاهات وإجراء التعديلات اللازمة وتطوير استراتيجيات لتحسين جودة الخدمة.
- التعاون مع الإدارات الأخرى لدمج خدمة العملاء وتبسيط العمليات الشاملة.
- ضمان الامتثال لسياسات الشركة والالتزامات التنظيمية المتعلقة بتفاعلات العملاء وإدارة البيانات.
- اعداد وتقديم التقارير عن أداء وأهداف الإدارات.

**المؤهلات**:

- خبرة مثبتة كمشرف خدمة العملاء أو دور إداري مماثل.
- فهم قوي لمقاييس وبرامج خدمة العملاء.
- مهارات تواصل وقيادة ممتازة.
- القدرة على إدارة وقيادة الفريق في بيئة عالية الضغط.
- مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار.
- شهادة الدراسة الجامعية؛ يفضل الحصول على شهادة في إدارة الأعمال أو المجال ذي الصلة.

**المهارات**:

- القيادة وإدارة الفريق
- التواصل الفعال
- القدرة على تحليل المشاكل والترتيب لحلول
- مهارات قوية في مواجهة العملاء والتعامل معاهم
- الكفاءة في برامج MS Office وخدمة العملاء

**المميزات**:

- التكفل بجميع مصاريف الإقامة والتجديد
- الراتب: يترواح من ٤٠٠٠ درهم لـ ٥٠٠٠ درهم على حسب الخبرة
- تذكرة طيران واحدة سنويا (ذهاب واياب).
- تآمين صحي شامل بداية من التقديم على الإقامة.
- إجازة سنوية مدفوعة الاجر

Pay: AED4,000.00 - AED5,000.00 per month

Application Question(s):

- Where are you from?
- How old are you?
- Your Education