Directeur de Service Client

4 weeks ago


Dubai, United Arab Emirates FAO Company Full time

Afin de garantir un niveau de satisfaction client optimale des clients de notre site e-commerce, nous recrutons un Directeur de service client de langue maternelle française.

En lien direct avec la direction, vous serez en charge de superviser une équipe de 12 agents SAV et d’implémenter les systèmes/procédures SAV.

**Profil recherché**:

- Solides compétences informatiques, des outils ERP/CRM (Salesfroce, Oracle, Mircosoft Dynamics, SAP, Sage CRM, Odoo CRM) et des outils bureautiques.
- Solides compétences marketing et de ses outils (tracking, redirection).
- Solides compétences commerciales.
- Solides compétences managériales.
- Excellente capacité d’analyse et de résolution des problèmes.
- Excellente communication écrite et orale en français.
- Pouvant justifier d'une ou deux années d'expérience en tant que Directeur service client et/ou call center avec utilisation d’un CRM dans le e-commerce
- Master en école de commerce.

**Missions**:

- Garantir les SLA définis par la politique de l'entreprise.
- Cultiver un esprit centré sur le client au sein de l'équipe.
- Développement et amélioration des procédures internes et veiller au respect de ces dernières.
- Innover dans la relation client et les services du support, participer à l'amélioration de leur efficacité.
- Analyser les récurrences des problématiques pour apporter les solutions adaptées.
- Assurer un reporting auprès de la direction.
- Analyser vos KPI pour proposer des plans d'actions opérationnels.
- Gérer un portefeuille de clients nécessitant un suivi particulier.
- Gérer les plannings et absences, participer aux recrutements, analyser les besoins en formation pour faire monter en compétences les collaborateurs.
- Mise en place et pilotage de l’outil CRM.
- Mise en place des outils permettant d’entretenir la relation avec les clients (campagne mailings, suivis des colis, enquête de satisfaction etc...)
- Définir la stratégie d’exploitation des données des visiteurs et des clients.
- Coordonner les services marketing, logistiques et commerciaux.

Ce poste requiert de grandes qualités managériales (management de proximité, distanciel, multiculturel) et une forte culture client.

Salaire: selon profil

Horaires de travail: 5/7 jours de 12h à 21h

Ability to commute/relocate:

- Dubai: Reliably commute or planning to relocate before starting work (preferred)

Application Question(s):

- Are you based in Dubai ?

**Language**:

- french (required)



  • Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Notre client, groupe leader dansla fabrication et la commercialisationd’équipements à destination del’habitat recherche son futur Directeur Commercial H/Fà Lyon.Rattaché AuDirecteur Général, Le Directeur CommercialH/F Définit, Anime Et Supervise La StratégieCommerciale Et Sa Mise En Œuvre Sur UnPérimètre France. A Ce Titre, Ses...


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  • Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    travail en étroitecollaboration avec le Directeur M&A et Financement dans lecadre des nouvelles acquisitions et de leur entrée dansle portefeuille;encadrement du Responsable RSEdans le cadre de la définition, du pilotage et del’évaluation des démarches groupepour répondre aux enjeux réglementaires etceux partagés avec lesinvestisseurs;gestion de la...


  • Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    travail en étroite collaboration avec le Directeur M&A et Financement dans le cadre des nouvelles acquisitions et de leur entrée dans le portefeuille;encadrement du Responsable RSE dans le cadre de la définition, du pilotage et de l’évaluation des démarches groupe pour répondre aux enjeux réglementaires...


  • Dubai, United Arab Emirates Egis Full time

    Résolument international, le groupe Egis dispose dans plusieurs Régions du Monde d’équipes représentant tout ou partie de ses métiers. En ce qui concerne les métiers du Conseil, les prestations internationales sont jusque-là assurées principalement en « export » c’est-à-dire depuis la France à destination de pays étranger, avec des missions...


  • Dubai, United Arab Emirates Eddyfi Technologies Full time

    Les spécialistes des ventes techniques (TSS) sont des membres clés de notre équipe de vente. Ils apportent l'expertise technique qui permet à nos équipes commerciales de bien comprendre les besoins de nos clients et de développer des solutions adaptées. Ils peuvent également présenter ou démontrer des propositions de produits et fournir un soutien...


  • Dubai, United Arab Emirates Eddyfi Technologies Full time

    Les spécialistes des ventes techniques (TSS) sont des membres clés de notre équipe de vente. Ils apportent l'expertise technique qui permet à nos équipes commerciales de bien comprendre les besoins de nos clients et de développer des solutions adaptées. Ils peuvent également présenter ou démontrer des propositions de produits et fournir un soutien...


  • Dubai, United Arab Emirates FAO Company Full time

    Attention FRANCAIS PARFAIT !!!! Afin de garantir un niveau de satisfaction client optimale des clients de notre site e-commerce, nous recrutons un Directeur de service client de langue maternelle française. En lien direct avec la direction, vous serez en charge de superviser une équipe de 12 agents SAV et d’implémenter les systèmes/procédures...


  • dubai, United Arab Emirates Atlantis Resort Full time

    Assistant Manager Marketing - Digital Channels Assistant Manager Marketing - Digital Channels - Assurer la promotion des services aupr s des professionnels de sant en ville et lh pital.- D velopper de nouveaux prospects et fid liser les prescripteurs actuels- Assurer la veille concurrentielle- Il sagira galement dassurer linterface entre les professionnels...

  • Agent Service Client

    1 month ago


    Dubai, United Arab Emirates FAO Company Full time

    We are #Hiringonly for #frenchspeaker. Pour le compte de l'un de nos client nous sommes a la recherche de 2 agents pour un service consommateur. Pris de poste immédiate. Une parfaite élocution en Français et bon écris est nécessaire. - Évaluer les problèmes / demandes d'informations des clients, gérer les cas et fournir réponses et des solutions...


  • Dubai, United Arab Emirates Halian Full time

    Votre mission : Manager et animer l’équipe Service ClientsÊtre garant du respect des procédures de la MaisonCommuniquer des reportings liés à l’activité du service clientsÊtre l’interlocuteur sur les projets transversesRechercher l’amélioration continue des outils...

  • Agent Service Client

    1 month ago


    Dubai, United Arab Emirates FAO Company Full time

    Nous recherchons des personnes de nationalité malgache. Responsabilités - Savoir écouter et identifier les besoins. - Assurer un diagnostic pertinent des cas et contribuer à leur résolution en collaboration avec les autres services concernés. - Répondre efficacement et rapidement aux différents problèmes posés, dans le respect des règles...

  • Program Manager

    1 week ago


    dubai, United Arab Emirates Siemens Full time

    RJ Recrutement, cabinet de recrutement ind pendant sp cialis dans le secteur de l immobilier,accompagne son client promoteur implant sur lensemble du territoire fran ais, sp cialis dans la conception et la r alisation de programmes immobiliers diversifi s : logements en locatifs aid s, r sidences tudiants et s niors, dans la recherche de son Directeur de...

  • Directeur Gnral

    1 month ago


    Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Expériencesignificative dans la fonction de DirGénérale dans des environnementsinternationaux,Expérience dudéveloppement et de la gestion de contratsPartenariat-Public- Privé, avec de fort enjeuxstratégiques, étatiques, techniques,économiques etsociauxExpérience des relationsavec les pouvoirs publicsExpériencede travail dans un pays de la...

  • Directeur Gnral

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Expérience significative dans la fonction de Dir Générale dans des environnements internationaux,Expérience du développement et de la gestion de contrats Partenariat-Public- Privé, avec de fort enjeux stratégiques, étatiques, techniques, économiques et sociauxExpérience des relations avec...

  • Program Manager

    4 weeks ago


    Dubai, United Arab Emirates siemens Full time

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  • Dubai, United Arab Emirates Halian Full time

    Votre mission: Manageret animer l’équipe ServiceClientsÊtre garant du respect desprocédures de la MaisonCommuniquerdes reportings liés àl’activité du serviceclientsÊtrel’interlocuteur sur les projetstransversesRechercherl’amélioration continue des outilsexistantsÊtre force de propositionsur des projets de transformation et digitalisation...


  • Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Piloter et encadrer les équipes commerciales, force de vente, compte-clé et service ADV, organiser et coordonnées les activités commerciales dans une logique d’optimisation, évaluer la performance (analyse des KPIS, évaluation des objectifs fixés, mise en place d’actions correctives…) et...


  • Dubai, United Arab Emirates Atlantis Resort Full time

    - Assurer la promotion des services aupr s des professionnels de sant en ville et lh pital.- D velopper de nouveaux prospects et fid liser les prescripteurs actuels- Organiser des RP, participer des congr s, des r unions dinformation- Assurer la veille concurrentielle- Il sagira galement dassurer linterface entre les professionnels de sant ,...


  • Dubai, United Arab Emirates Robert Walters Full time

    Mettre en place son organisationpour le pilotage des investissements, des recrutements et de lamontée en compétence au sein de sonpérimètre pour accompagner lacroissance.Développer et entretenirla relation commerciale avec les clients grands donneursd’ordres et accompagner la croissance àvenir.Assurer le pilotageopérationnel et financier de son...